DB Fernverkehr: Wir haben ihr Problem festgestellt bei der Befassung mit ihrem Problem

Ich berichtete hier vor Monaten, dass DB Fernverkehr Probleme mit den Kundenkonten erzeugt, nach 1,5 Monaten ein zuständiges Team einschalten wollte, dann doch lieber der Fahrgast für das eigentliche Problem erklärte.

Einige E-Mails später hat man bei DB Fernverkehr nun eine ganz neue Erkenntnis:

Wir haben Ihr Anliegen geprüft und dabei festgestellt, dass Sie über zwei Kundenkonten verfügen.

In einem Kundenkonto ist der von Ihnen selbst gewählte Benutzername hinterlegt und im zweiten Benutzerkonto haben Sie Ihre bekannte E-Mail-Adresse als Benutzernamen gewählt.

Genau darüber wird seit Monaten ein Schriftwechsel geführt. Was soll man darauf noch antworten ohne unhöflich zu werden?

Man hat auch ein heißen Tipp:

Um ein neues Passwort anzufordern, wählen Sie auf www.bahn.de unter ‚Login‘ den Menüpunkt ‚Login Daten vergessen‘.

Geben Sie im weiteren Ablauf Ihre E-Mail-Adresse ein.

Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner, ob der Code ankommt.

Wenn der Code zur Verifizierung nicht angekommen oder abgelaufen ist, fordern Sie bitte nach dem Login über „Neuen Code senden“ erneut einen aktuellen Code an.

Bitte schauen Sie auch hier in Ihren Spam-Ordner, ob der Code angekommen ist.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung unter 030 2970.

Ist ja nicht so, dass schon mehrere E-Mails ausgetauscht wurden dazu, dass der Code nicht ankommt. Und die Hotline hatte den tollen Ratschlag, dass Kundenkonto zu löschen, womit die Daten verloren wären, an die man möchte. Warum soll man da nochmal anrufen.

Wenn Antworten einer halluzinierenden KI ein Fortschritt wären, schreibt man mit dem Kundendienst von DB Fernverkehr.